اليك كل مسميات وظائف البنوك بالتدرج الوظيفي

عندما تدخل إلى أحد البنوك، وفي وسط زحام العملاء والموظفين تقرأ على أبواب الغرف بعض المصطلحات، مثل قسم الخزينة وقسم الائتمان وقسم خدمة العملاء وغيرهم، فهل فكرت في تخصص كل قسم من هؤلاء ذات يوم؟ أم هل فكرت في مسميات وظائف البنوك؟

إن كنت تنوي التقديم للعمل في البنك سواء تحت التمرين أو كموظف عادي فلابد أن تكون على دراية بمسميات وظائف البنوك، وتتعرف على وظيفة كل قسم من أقسام البنك لكي تعرف ما أنت مقبل عليه، وتتعرف على أهمية كل وظيفة وما هي حدودها

في هذا المقال، سوف تتعرف على أقسام البنك، وتتعرف على مسميات الوظائف التي تتوفر في كل بنك، فيجب أن تتعرف على كل ذلك سواء كنت تريد أن تكون موظفا في البنك أو كنت عميلا.

أقسام البنوك ووظائفها

قسم الخزينة

يعتبر قسم الخزينة من أنشط الأقسام داخل البنك، إذ يتردد عليه تقريبا كل عميل يزور البنك بشكل يومي، حيث يعتبر هو الرئة أو الشريان الرئيسي في التعاملات البنكية، فإذا حضر العميل إلى البنك، فإنه يدخل على هذا القسم من أجل السحب والإيداع، وهما العمليتان الأساسيتان في التعاملات البنكية

يعد هذا القسم هو المسؤول الأول عن عمليات السحب والإيداع، وهو يتكون من رئيس الصرافين ووكيله ونائبه والصرافين، وهم الموظفين الذين يتعاملون مع العملاء من الشبابيك، ويمنك كعميل من خلال هذا القسم أن تسحب الأموال أو تودعها أو تحويلها من حساب إلى حساب آخر

تنحصر مسئولية رئيس الخزينة في الخزينة الرئيسية لبنك، ويقوم بتوزيع العهدة على الصرافين، على أن يتسلمها في آخر اليوم الوظيفي، و يقاسمه في تلك المسئولة كلا من الوكيل والنائب.

قسم العمليات المصرفية

وهو من الأقسام المهمة داخل أروقة البنوك، حيث ينقسم دوره داخل البنك إلى قسمين، القسم الأول خاص بالعملاء، والقسم الثاني خاص بعمله وتعاونه ما باقي الإدارات التي توجد داخل البنك، ويكون له تعاون خاص مع قسم الائتمان الذي سوف نتحدث عنه في السطور القادمة

ويتعلق دور الموظف في هذا القسم بضبط الحسابات داخل الفرع الرئيسي وباقي فروع البنك، مع ضبط عمليات حركة الأموال من البنك وإليه

ويضع هذا القسم كافة القيود التي يتم فرضها على النظام داخل البنك، مع متابعة صرف الشيكات والكمبيالات، وما يتبعها من عمليات مقاصة من أجل تحصيل الرسوم المستحقة على العملاء أو التي تفرض عليهم.

قسم خدمة العملاء

هو القسم الذي قوم باستقبال العملاء داخل البنك، ويتعرف موظف هذا القسم على الخدمات التي يريدها العميل من البنك، وعليه يتم توجيه العميل إلى القسم المختص بالخدمة التي يريدها

وهو أول قسم يتعامل معه العميل الذي يحضر إلى البنك للمرة الأولى، ويقوم بتقديم الخدمات الأساسية له، والتي في الغالب سيحتاج إليها مثل فتح الحساب والسحب والإيداع وغيرها

ويوجد في بعض البنوك قسم خاص بالعملاء المهمين، وهو قسم الVIP، وهو يتعامل فقط مع العملاء الذين لديهم حسابات مليونية في البنك، ويكون لديه موظفيه ورئيسه المنفصلين بالطبع عن قسم خدمة العملاء العادي.

قسم الائتمان

يعتبره البعض القسم الأهم في البنك، ويوجد فيه خيرة موظفي البنك وأكثرهم كفاءة، فهو قسم رجال الأعمال ومن على شاكلتهم، حيث يدخل العميل إلى هذا القسم طالبا قرضا لتمويل مشروع من مشروعاته، وعليه يتم الاتفاق على الفائدة التي يتم فرضها على القرض

كما يتم الاتفاق على كافة الضمانات البنكية التي تضمن للبنك استرداد أمواله في حالة تعثر المقترض وعدم قدرته على سداد باقى الأموال المستحقة عليه، وقبل الموافقة على أي قرض يتم دراسة عناصره بشكل جيد من قبل موظفي القسم، ويتم منح القروض للأفراد أو للشركات

وعندما ذكرنا أنه يجب أن يكون الموظف الذي يعمل في هذا القسم على درجة عالية من الكفاءة، لأنه ببساطة يجب أن يقنع هذا الموظف كبرى الشركات لكي يقبلوا على التعامل مع البنك، ويبدأون فى أخذ القروض من البنك على حسب المشروعات التي ينوون تنفيذها

ويتم عمل دراسة كاملة للشركات المستهدفة والخطط التي يجب تنفيذها من أجل جلب تلك الشركات للتعامل مع البنك، ويتم عرض كل هذا على مدير الفرع لأخذ الموافقة النهائية لبدء تنفيذ الخطة.

مسميات وظائف البنوك

الصرّاف

يسمى الصرافي بالتريلر، وهو يقوم بالتعامل  مع العملاء من خلال الشباك، وهو يقوم بتنفيذ العمليات الأساسية التي يحتاجها العميل بشكل يومي، مثل السحب والإيداع وصرف الشيكات وتحويل الأموال وتغيير العملة وغيرها.

موظف خدمة العملاء

عندما يدخل العميل للمرة الأولى إلى البنك، فإنه قد يكون على غير دراية بالخدمة التي يريدها على وجه التحديد، وهنا يظهر دور موظف خدمة العملاء الذي يقوم بتوجيه العميل صوب الخدمة التي يريدها، مع تنفيذه لبعض الخدمات التي يحتاجها هذا العميل

ومن ضمن الخدمات التي يوكل بها موظف خدمة العملاء أخذ قرض شخصي، مثل قرض السيارة أو القرض العقاري أو غيرها من القروض الصغرى التي لا تتعلق بتنفيذ المشروعات، فقد اتفقنا على أن موظف الائتمان هو الذي يختص بهذا النوع من القروض.

موظف الحسابات (Account Officer)

يتمتع هذا الموظف بمزايا خاصة، إذ أنه لا يتعامل إلا مع نوع معين من العملاء، وهم كبرى الشركات والموظفين الكبار لتقديم القروض الخاصة بهم إذا كانوا يريدون اخذ قرض، أو من أجل تسهيلات بنكية معينة تمنح فقط لتلك الفئة من العملاء.

موظف العمليات

يتمتع هذا الموظف بطبيعة خاصة، إذ أنه يقوم بتحصيل الشيكات المستحقة للعملاء أو عليهم، وهي الشيكات التي تتعلق بحسابات العملاء أو غيرهم من البنوك الأخرى.

اقرا ايضاً:

تحميل تطبيق مدى باي لربط الفيزا والشراء بها

اليك شروط التجارة الإلكترونية في السعودية بالتفصيل

اهم برامج الكمبيوتر للوظائف المطلوبة في سوق العمل

محلل القروض

بقوم هذا الموظف بتحليل البيانات التي تخص القرض الذي يقدم عليه العميل، وعليه يتم الموافقة على هذا القرض أو رفضه، وهذا من أجل المحافظة على أموال المؤسسات المالية، حيث يتم الموافقة فقط على العملاء الذين لديهم تاريخ مالي جيد، ومن خلال الضمانات البنكية المأخوذة على العميل يتم الموافقة أو الرفض على القرض.

مندوب الاستثمار

يعمل مندوب الاستثمار  لدى البنك الحكومي أو البنك الخاص، ويمكن أن يعمل لدى شركة من الشركات أو أي مؤسسة مالية أخرى، ويجب أن يتحلى بالكفاءة العالية، حيث يكون لديه كافة المعلومات التي يبلغ بها العملاء الذين يريدون أن يستثمرون أموالهم في البنك

فمن ضمن الأشياء التي يبحث عنها العملاء فيما يتعلق بالاستثمار هي شهادات الاستثمار، وبالتالي تتوفر كافة المعلومات عن تلك الشهادات عند مندوب الاستثمار.

رأي تك جينا

من المهم عندما تدلف داخل البنك أن تتعرف على كافة أقسامه ووظيفة كل موظف به، ومن خلال السطور السابقة سوف تتعرف على كافة المعلومات الأساسية التي يجب أن تكون على دراية بها قبل التعامل مع أي قسم من أقسام البنك.